福特计划在全球建立Smart Lab体验店

2019-08-13 14:24:50 作者:杜炬豪

  【分分快3官网—极速快3走势 行业频道】近日,据外媒报道,福特汽车一直在致力于建立“Smart Lab(新零售体验店)”,该体验店的概念最初由都灵市的经销商提出,主要在场的开放区域展示产品,让用户在逛街的同时能够偶遇福特品牌的产品。

福特计划在全球建立Smart Lab体验店

  在店铺设置上,Smart Lab将采用不铺设围墙的形式,例如位于都灵和布鲁塞尔的店铺就位于商场步道的重心位置。福特已于2019年2月获得了Smart Lab注册商标,并将于在加拿大北克开设北美区首家Smart Lab。   

  福特建立Smart Lab体验店其中一个主要原因是为了与传统的经销商模式形成互补,有数据显示,不久前用户在购车时的平均到店次数为4次,而目前已经下降到1.2次。福特汽车零售体验部全球总监Robert De Filippo向媒体透露:“消费者不用一次又一次的去到线下门店,就能完成购车,这就是Smart Lab想要提升的零售体验。虽然经销商的本质是卖车,但随着消费者需求的转变,经销商的服务方式也同样需要改变。”


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  目前,Smart Lab体验店主要作为当地经销商的“小型分店”的形式进行运营,每个体验店大概容纳2-5辆车,并设有休息区。同时,Smart Lab的店员将主要由年轻女性组成,并且不会喋喋不休地向用户推销车辆,只有当用户提出疑问时,才会上前解答。从而提升用户的购车服务体验。   

  魁北克市Smart Lab开张的首周内,就迎来了50名有购买意向的消费者;布鲁塞尔Smart Lab在开张的三个月内吸引了400名消费者,并最终达成25笔销售订单。福特还特别邀请了一些访客,来为Smart Lab的服务打分,其中63%的受访者给出了“良好”,85%的受访者表示会向其他人推荐Smart Lab。   

  截至目前,福特尚未公布美国Smart Lab即将开设的具体城市,但福特已经有计划今年在澳大利亚和挪威开设多家Smart Lab店铺。福特首席用户体验官Elena Ford表示:“我们的目标是创建一个更值得信赖的、透明度更高的商业购物环境。我们还将确保旗下的零售店也达到上述要求,确保用户能在所有与福特接触的服务网点享受到优质的服务。”(文:分分快3官网—极速快3走势 杜炬豪)

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